Ouvrir un ticket est le moyen le plus sûr et le plus rapide d'obtenir une assistance officielle de la part de l'équipe Menicloud. Contrairement aux réseaux sociaux, le ticket permet un suivi technique précis et sécurisé de votre dossier.
🛠️ Étape 1 : Accéder au centre de support
Avant toute chose, assurez-vous d'être connecté à votre compte client pour que nous puissions identifier vos services instantanément.
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Connectez-vous sur : https://dashboard.menicloud.fr
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Dans la barre de navigation supérieure , cliquez sur l'onglet "Ouvrir une demande".
📂 Étape 2 : Choisir le bon département
C'est l'étape cruciale. Si vous vous trompez de département, votre ticket devra être transféré manuellement, ce qui allongera le délai de réponse.
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Technique : Pour tout bug, panne ou aide à la configuration.
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Facturation : Pour vos paiements, factures et abonnements.
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Recrutement / Marketing : Pour vos propositions ou candidatures.
(Pour plus de détails, consultez l'article : Comprendre nos départements).
✍️ Étape 3 : Rédiger un ticket efficace (La méthode PRO)
Pour obtenir une résolution en un seul message, suivez ces 3 règles d'or :
1. Un sujet explicite
Évitez les titres vagues comme "Problème" ou "Aide". Soyez précis pour que le technicien sache de quoi il s'agit avant même d'ouvrir le ticket.
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❌ Mauvais exemple : "Mon VPS ne marche pas"
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✅ Bon exemple : "[VPS #102] Impossible de se connecter en SSH (Connection Refused)"
2. Description détaillée du problème
Expliquez ce qu'il se passe, quand cela a commencé, et surtout ce que vous avez fait juste avant.
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Exemple : "J'ai tenté de mettre à jour le noyau Linux via la commande
apt upgrade, puis j'ai redémarré. Depuis, le serveur reste bloqué sur le bios Virtualizor."
3. Préciser le service concerné
Dans le menu déroulant "Services liés", sélectionnez le produit qui pose problème. Cela permet au technicien d'accéder directement à la console du serveur sans vous demander votre IP.
📊 Étape 4 : Définir la priorité
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Basse : Questions générales, demandes d'informations non urgentes.
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Moyenne : Bug mineur, besoin d'aide sur une configuration simple.
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Haute : Votre service est totalement inaccessible (Site HS, VPS éteint, Bot crashé).
⚠️ Attention : L'abus de la priorité "Haute" pour des questions simples peut entraîner un déclassement de votre ticket par nos modérateurs.
📎 Étape 5 : Joindre des preuves (Facultatif mais recommandé)
Si vous avez un message d'erreur à l'écran, ne le recopiez pas de mémoire : faites une capture d'écran !
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Utilisez le bouton "Parcourir" en bas du ticket pour joindre vos images ou fichiers de logs.
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Nous acceptons les fichiers jusqu'à 10 Go (idéal pour les logs très lourds ou les vidéos de bugs).
✅ Étape 6 : Validation et Suivi
Une fois le ticket envoyé, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre Numéro de Ticket (ID).
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Ne répondez pas à l'e-mail de confirmation : Pour ajouter des informations, retournez sur le dashboard et répondez directement dans le ticket.
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Un seul ticket par problème : Créer plusieurs tickets pour le même souci sature le support et ralentit votre propre dépannage.
Nos équipes font le maximum pour vous répondre sous 48h ouvrées. Merci de votre confiance !
