Pour garantir une prise en charge rapide et efficace de vos demandes, Menicloud a segmenté son assistance en plusieurs pôles d'expertise. Choisir le bon département est la première étape pour obtenir une solution précise.
🔍 1. Quel département choisir pour ma demande ?
| Département | Type de demande concernée | Disponibilité |
| 🛠️ Support Technique | Pannes serveur, erreurs de configuration (VPS, Web, Game), problèmes réseau ou accès SSH/FTP. | 24h/24 - 7j/7 (Urgences) |
| 💳 Facturation & Commercial | Questions sur les factures, échecs de paiement, remboursements, changements de cycle ou devis personnalisés. | Lundi - Vendredi |
| 📢 Marketing & Com' | Presse, visibilité de la marque, réseaux sociaux et événements Menicacloud. | Lundi - Vendredi |
| 🤝 Recrutement | Dépôt de candidature (CV + Lettre de motivation) pour rejoindre nos équipes techniques ou modération. | Selon besoins |
| 🛡️ Abus & Sécurité | Signalements de phishing, spam, attaques DDoS sortantes ou contenu illégal hébergé sur nos IP. | Traitement prioritaire |
| 🚀 Partenariats | Demandes de sponsoring pour Streamers, Youtubeurs ou Développeurs de projets innovants. | Étude sous 7 jours |
🕒 2. Nos délais de réponse
Nous mettons un point d'honneur à ne pas vous laisser sans réponse. Voici nos engagements :
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Délai Standard : Nous traitons la majorité des tickets sous 48h ouvrées.
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Urgences Techniques : Les pannes totales d'infrastructure (NODE 01/02) sont traitées en priorité absolue, souvent en quelques minutes.
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Heures Ouvrées : Nos services administratifs (Facturation/Recrutement) répondent du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
⚠️ Note importante : Relancer un ticket en envoyant un nouveau message ("Bump") ne l'accélère pas. Au contraire, cela le place en dernier dans la file d'attente car notre système trie les tickets par "dernière réponse".
📝 3. Informations essentielles à fournir
Pour que nos techniciens puissent agir dès leur premier message sans vous poser de questions supplémentaires, merci de toujours inclure :
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L'identifiant du service : Le numéro de votre VPS, le nom de votre offre Web ou l'ID de votre serveur Game.
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Le contexte précis : Qu'avez-vous fait juste avant l'erreur ? (Ex: "J'ai modifié le fichier php.ini et le serveur ne redémarre plus").
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Les preuves visuelles : Grâce à notre limite d'upload de 10 Go, n'hésitez pas à joindre des captures d'écran HD ou des fichiers de logs complets.
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Le message d'erreur : Copiez-collez l'erreur exacte qui s'affiche sur votre console ou votre navigateur.
💡 Conseils pour une résolution record
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Vérifiez l'Uptime : Avant d'ouvrir un ticket technique, consultez https://uptime.menicloud.fr. Si une maintenance est en cours, l'information y sera déjà présente.
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Un sujet clair : Évitez les titres comme "Aide" ou "Bug". Utilisez plutôt "Erreur 500 sur Hébergement Web" ou "Perte d'accès Root VPS".
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Politesse : Nos techniciens sont des passionnés basés à Mulhouse. Un "Bonjour" et un message respectueux garantissent toujours une meilleure collaboration !
