La sécurité de vos données est une priorité sur l'infrastructure Menicloud. Cependant, la gestion des sauvegardes est une responsabilité partagée. Voici comment protéger votre travail et comment solliciter notre aide en cas d'incident majeur.
🛡️ 1. La Sauvegarde Globale Menicloud (Sécurité Infrastructure)
Pour garantir la stabilité de nos services à Mulhouse, Menicloud effectue une sauvegarde complète de l'ensemble des VPS chaque jour.
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Fréquence : Quotidienne (7h00).
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Rétention : Nous conservons un historique glissant des derniers jours.
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Accès : Ces sauvegardes sont gérées au niveau de l'infrastructure et ne sont pas directement accessibles via votre panel Virtualizor.
📂 2. Vos Sauvegardes Personnelles (Votre Responsabilité)
Le client reste le seul responsable de l'intégrité de ses données. Nous vous recommandons vivement de réaliser vos propres copies de sécurité régulièrement :
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Via SFTP : Utilisez un logiciel comme WinSCP (disponible dans notre pack de logiciels) pour copier vos dossiers critiques sur votre ordinateur.
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Via Snapshot : Utilisez la fonction "Snapshot" de Virtualizor avant toute modification risquée. C'est un point de restauration instantané.
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Export de base de données : Pensez à exporter vos fichiers
.sqlmanuellement si vous gérez des sites ou des bots complexes.
📝 3. Procédure de Restauration via le Support
Si vous n'avez pas de sauvegarde personnelle et que vous souhaitez que nous restaurions une version de la veille, une procédure stricte doit être suivie :
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Décharge de responsabilité : La restauration écrase intégralement vos données actuelles. Vous devez impérativement remplir et signer le document officiel de décharge. 👉 Télécharger la décharge de responsabilité (PDF)
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Ouverture du Ticket : Rendez-vous dans la Section 1.2 : Support & Assistance.
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Pièce Jointe : Joignez impérativement le document signé à votre demande. Aucune restauration ne sera effectuée sans ce document joint au ticket.
💡 Le conseil Menicloud
N'attendez pas le dernier moment pour demander une restauration. Nos sauvegardes journalières sont cycliques ; plus vous tardez à nous contacter après un incident, plus vous risquez que la sauvegarde souhaitée soit remplacée par une plus récente.
Vous avez votre document signé ? Envoyez-le nous dès maintenant via la Section 1.2 : Support & Assistance.
