Le non-renouvellement d'un service entraîne des procédures automatiques de protection et de nettoyage de nos infrastructures. Voici les étapes et les délais à connaître pour éviter toute perte de données.
🚫 1. La Suspension (J + 1)
Si une facture n'est pas réglée à sa date d'échéance, le service est automatiquement suspendu dès le lendemain matin.
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Conséquence : Votre VPS s'éteint, votre site web affiche une erreur de connexion et votre serveur de jeu/bot devient inaccessible.
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Accès : Vous gardez l'accès à votre Espace Client pour régulariser la situation, mais vous ne pouvez plus gérer le service techniquement.
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Réactivation : Le service est réactivé instantanément dès que le paiement est validé par notre système.
🗑️ 2. La Résiliation et Suppression (J + 7)
C'est l'étape la plus critique. Si aucune régularisation n'est effectuée dans les 7 jours suivant l'échéance :
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Suppression définitive : Le service est considéré comme résilié. Toutes les données (fichiers, bases de données, sauvegardes locales) sont effacées définitivement de nos disques durs pour libérer de l'espace pour de nouveaux clients.
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Irréversibilité : Une fois cette étape franchie, aucune récupération de données n'est possible, même par nos techniciens.
📝 3. Comment demander une résiliation volontaire ?
Si vous ne souhaitez plus utiliser un service chez Menicloud, merci de suivre cette procédure pour éviter les rappels de facture inutiles :
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Allez dans Services > Mes Services.
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Cliquez sur le produit concerné.
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Dans le menu de gauche, cliquez sur "Demander la résiliation".
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Type de résiliation :
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Immédiate : Le service est coupé et supprimé sous 24h.
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Fin de période de facturation : Le service reste actif jusqu'à la date d'expiration déjà payée, puis se ferme proprement.
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📧 4. Système de rappels automatiques
Pour vous éviter toute mauvaise surprise, Menicloud vous envoie plusieurs notifications par e-mail :
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J - 7 : Génération de la facture (Rappel amical).
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J - 3 : Deuxième rappel de paiement.
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J + 1 : Notification de suspension de service.
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J + 5 : Ultime avertissement avant suppression définitive des données.
💡 Conseils pour protéger vos données
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Crédit Client : Utilisez le système de "Crédit Client" (voir Article 3) pour avoir toujours une réserve d'argent sur votre compte.
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Backups Externes : Nous vous recommandons de toujours garder une copie de vos fichiers importants sur un support externe (PC personnel ou Cloud tiers).
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Anticipation : Si vous savez que vous aurez un retard de paiement, ouvrez un ticket avant l'échéance. Nous sommes humains et pouvons parfois accorder un délai exceptionnel de 48h.
Un doute sur une date d'expiration ? Consultez l'onglet "Services" de votre Dashboard ou contactez-nous dans la Section 1.2 : Support & Assistance.
