Chez Menicloud, nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait de vos services. Toutefois, en tant qu'hébergeur d'infrastructure (VPS, Web, Game), des règles spécifiques s'appliquent concernant le droit de rétractation et les remboursements.
🕒 1. Le Droit de Rétractation (14 Jours)
Conformément à la législation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour changer d'avis après votre commande.
Toutefois, en cochant nos Conditions Générales de Vente (CGV) lors de l'achat, vous acceptez que l'exécution du service commence immédiatement.
-
Si le service est utilisé : Le remboursement sera calculé au prorata (vous ne payez que les jours consommés).
-
Frais de transaction : Les frais prélevés par les processeurs de paiement (Stripe, PayPal) peuvent être déduits du montant remboursé.
❌ 2. Cas où le remboursement est IMPOSSIBLE
Certains services ne peuvent donner lieu à aucun remboursement une fois la commande validée :
-
Crédit Client : Les fonds ajoutés manuellement à votre solde (Add Funds) ne sont pas remboursables en argent réel.
-
Abus des CGU : Aucun remboursement ne sera accordé si votre service est suspendu pour Abus (Attaque DDoS sortante, Phishing, Spam, Minage de crypto non autorisé).
💰 3. Remboursement vs Avoir (Crédit)
Pour simplifier les démarches, Menicloud propose deux types de retours :
-
L'Avoir (Crédit Client) : Le montant est ajouté instantanément à votre solde Menicloud. C'est la solution la plus rapide pour changer d'offre ou recommander un autre service.
-
Le Remboursement monétaire : Effectué sur votre moyen de paiement d'origine (CB ou PayPal). Le délai de traitement bancaire peut varier de 5 à 10 jours ouvrés.
📝 4. Comment demander un remboursement ?
Pour toute demande, vous devez suivre cette procédure :
-
Ouvrez un ticket auprès du département "Support Facturation & Commercial".
-
Indiquez le numéro de la facture et le service concerné.
-
Précisez la raison de votre demande (votre avis nous aide à améliorer nos services !).
⚠️ 5. Litiges et Oppositions (Chargeback)
Attention : Ouvrir un litige auprès de votre banque ou de PayPal avant de contacter notre support est considéré comme une fraude. Cela entraîne la suspension immédiate de l'ensemble de vos services et la clôture définitive de votre compte client, sans possibilité de récupération de données.
Une question sur une transaction spécifique ? Nos experts comptables vous répondent dans la Section 1.2 : Support & Assistance.
