Chez Menicloud, nous considérons le support technique comme un partenariat entre vous et nos techniciens. Pour garantir un environnement de travail sain et une résolution rapide de vos incidents, nous demandons à chaque utilisateur de respecter cette charte de bonne conduite.
🤝 1. Respect et Courtoisie
Derrière chaque ticket se trouve un être humain passionné qui travaille pour maintenir la stabilité de l'infrastructure.
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La règle : Un "Bonjour", un "Merci" et un ton respectueux sont la base de tout échange.
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Sanction : Tout message contenant des insultes, des menaces ou des propos dénigrants envers le staff entraînera la fermeture immédiate du ticket sans réponse et pourra mener à une suspension temporaire ou définitive de votre compte client.
⏳ 2. Patience et Harcèlement (Spam)
Le support technique n'est pas un chat en direct. Chaque demande est traitée par ordre d'arrivée et par priorité.
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La règle : Merci de ne pas "bumper" (relancer) votre ticket inutilement ou d'ouvrir plusieurs tickets pour le même sujet.
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Sanction : Le spam de tickets ou le harcèlement du staff sur les réseaux sociaux/Discord pour un ticket en cours peut entraîner un déclassement de votre priorité de support.
🛠️ 3. Responsabilité de l'Utilisateur
Nous fournissons l'infrastructure, mais vous êtes le maître de votre machine.
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La règle : Le support technique intervient sur les pannes matérielles ou réseau. L'administration de votre serveur (installation de scripts, débogage de code, configuration de bots JS/PY) relève de votre responsabilité.
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Note : Nos techniciens peuvent vous guider, mais ils ne sont pas tenus de faire le travail à votre place, sauf si vous avez souscrit à une option d'infogérance.
🛡️ 4. Sécurité et Confidentialité
Pour votre sécurité et la nôtre :
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Ne partagez jamais votre mot de passe principal dans un ticket. Si nous avons besoin d'un accès, utilisez notre système sécurisé ou créez un utilisateur temporaire.
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Toute tentative de fraude ou d'usurpation d'identité via le support sera signalée et le compte sera banni.
✅ 5. Conclusion des échanges
Une fois votre problème résolu, n'oubliez pas de confirmer la clôture du ticket. Cela permet de libérer de la place pour les autres clients en attente. Un petit message de remerciement fait toujours plaisir à l'équipe ! 🚀
En respectant cette charte, vous aidez Menicloud à rester l'hébergeur le plus efficace et le plus proche de ses clients à Mulhouse.
